Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi, vatandaş odaklı hizmet anlayışının başarılı bir örneği olarak öne çıkıyor. Telefon, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden erişilebilen merkez, ulaşım, çevre, altyapı ve sosyal hizmetler gibi geniş bir yelpazede vatandaşların talep ve şikayetlerini ilgili birimlere yönlendirerek çözüm sürecini başlatıyor. 2024 yılında 1 milyon 302 kişiyle iletişime geçen merkez, belediye ile vatandaş arasında hızlı ve etkili bir köprü görevi görüyor. Vatandaşların toplu taşıma, çevre temizliği, sosyal yardım projeleri gibi konulardaki soruları ve önerileri titizlikle ele alınıyor ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. "Çek-İlet Kocaeli" gibi dijital araçlar sayesinde vatandaşlar, fotoğraf göndererek bile bildirimde bulunabiliyor. Bu da çağrı merkezini daha erişilebilir ve genç kuşaklar arasında daha popüler hale getiriyor. Sonuç olarak, 153 Çağrı Merkezi, Kocaeli halkının belediyeye olan güvenini artırırken, kent yaşamını daha yaşanabilir kılmaya katkıda bulunuyor.