Türkiye'de yaklaşık 28 bin taksinin Uber platformuna entegre olmasıyla birlikte, hem taksi şoförleri hem de yolcular, hizmet kalitesi ve ödeme sistemleri ile ilgili ciddi sorunlarla karşı karşıya kaldı. Uber’in Türkiye operasyonlarında yaşanan aksaklıklar, sektörde tartışmaları alevlendirdi.

Yetersiz Müşteri Hizmetleri ve Yüksek Komisyonlar

Uber, her yolculuk için müşteriden ortalama 45 TL, taksi şoförlerinden ise yüzde 15 komisyon alıyor. Ancak şirketin Türkiye operasyonlarının küçük bir ekip tarafından yürütülüyor olması, müşteri hizmetlerinin neredeyse tamamen yetersiz kalmasına neden oldu. Müşteri hizmetleri eksikliği, şikayetlerin çözümlenmesinde ve sorunların giderilmesinde büyük sıkıntılar yaratıyor. Herhangi bir araç, yakıt veya altyapı yatırımı yapmadan 28 bin taksinin gelirinden yüzde 15 pay alan Uber'in yerel ekonomiye katkısının sınırlı olması da eleştirilerin odağında yer alıyor. Bu durum, taksiciler arasında giderek artan bir memnuniyetsizliğe yol açıyor ve komisyon oranlarının yeniden gözden geçirilmesi talebini gündeme getiriyor.

Papara Krizi ve Ödeme Aksaklıkları

Taksicilerin karşılaştığı sorunlar, sadece yüksek komisyonlarla sınırlı değil. Papara’ya kayyum atanması ve Uber’in ödeme sistemi olarak Papara’yı kullanması nedeniyle taksicilerin ödemelerine erişimleri engellendi. Ödeme alamayan taksiciler, belirsiz bir süreçle karşı karşıya kalırken, ne zaman ödeme alabilecekleri konusunda herhangi bir bilgi alamıyorlar. Bu durum, taksicilerin gelirlerinde ciddi aksaklıklara yol açıyor ve ekonomik zorluklarını artırıyor.

Bu belirsizlik, taksicileri alternatif ve riskli çözümlere yöneltti. Bazı taksiciler, uygulama üzerinden gelen müşterilerden nakit veya kredi kartıyla ödeme almayı tercih ediyorlar. Ancak bu sistem dışı ödemeler, faturalandırma ve güvenlik açısından büyük riskler taşıyor ve ciddi sorunlara yol açabilir. Ödeme aksaklıkları ve sistem dışı ödeme yöntemlerine olan başvuru, sektörün düzenlenmesi ve şeffaflığın artırılması ihtiyacını bir kez daha ortaya koyuyor.

Taksicilerden Yetkililere Çağrı

Taksiciler, Uber’in şeffaf olmayan uygulamaları, yetersiz müşteri hizmetleri, adaletsiz kazanç dağılımı ve Papara krizi nedeniyle yaşadıkları mağduriyetlerin giderilmesi için yetkililere çağrıda bulunuyorlar. Sektör temsilcileri, yetkililerden daha fazla denetim, şeffaflık, adil kazanç paylaşımı ve yerli esnafa destek verilmesini talep ediyor. Taksicilerin yaşadığı sorunların çözümü için acil önlemler alınması gerekiyor.