Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşlarla iletişimini güçlendiren ve hızlı çözümler sunan 153 Çağrı Merkezi, kentin nabzını tutan, sorunlara anında müdahale eden ve hizmet kalitesini artıran bir platform olarak öne çıkıyor. Hem telefon aracılığıyla hem de dijital platformlar üzerinden 7/24 hizmet veren merkez, her yaştan ve her kesimden Kocaeliliye ulaşarak, belediyenin sunduğu tüm hizmetlere kolay ve hızlı erişim sağlamayı hedefliyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının somut bir örneği olan 153, Çağrı Merkezi, Kocaeli’nin sesi, gözü ve kulağı olma görevini başarıyla yerine getiriyor.

Kocaeli’nin Sorunlarına Hızlı Çözüm

Ulaşımdan sosyal hizmetlere, çevreden altyapıya kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan 153 Çağrı Merkezi, gelen talep ve şikayetleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini hızlandırıyor. Vatandaşlar, günün her saati ulaşabildikleri bu merkez aracılığıyla sorunlarını dile getirebiliyor, bilgi alabiliyor ve önerilerini iletebiliyorlar. Bu sistem, Kocaeli halkının ihtiyaç ve taleplerine hızlı çözüm üretirken, belediyenin hizmet kalitesini de sürekli olarak iyileştiriyor. 2024 yılında 1 milyon 302 vatandaşla iletişime geçen merkez, belediye birimleri ile vatandaşlar arasında güçlü bir köprü görevi görüyor.

Tek Numaranın Kolaylığı

153 Çağrı Merkezi, belediye ile vatandaş arasında doğrudan ve hızlı bir iletişim kanalı oluşturuyor. Tek bir numaradan sunulan bu geniş hizmet yelpazesi, vatandaşlara hem zaman kazandırıyor hem de bürokratik işlemleri en aza indiriyor. Ulaşım saatlerine dair bilgi talepleri, toplu taşıma güzergahlarıyla ilgili sorular ve sefer düzenlemelerine dair öneriler en çok gelen konular arasında yer alıyor. Bunun yanında, çevre temizliği, ilaçlama, altyapı sorunları, sosyal yardım projeleri, hasta yatağı temini, evde bakım hizmetleri gibi konularda da vatandaşlar 153’ü tercih ediyor. Ayrıca, öneri ve teşekkürlerini iletmek isteyen Kocaelililer için de samimi bir diyalog ortamı sunuyor.

Dijitalleşmenin Gücü

Çağrı Merkezi, sadece telefonla değil, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden de vatandaşlarla etkileşim halinde. Instagram, Facebook, X gibi sosyal ağlar aracılığıyla gelen mesajlara anlık dönüşler sağlanırken, mobil uygulama üzerinden iletilen bildirimler de kısa sürede çözüme kavuşturuluyor. “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlar sayesinde, vatandaşlar bir fotoğraf göndererek bile bildirimde bulunabiliyorlar. Bu dijital kolaylıklar, özellikle genç kuşaklar arasında çağrı merkezinin tercih edilme oranını artırıyor.

Vatandaşın Merak Edilenleri

153’e yöneltilen sorular arasında toplu taşıma sistemi detayları, sefer saatleri, yeni hat açılımları gibi konular ön plana çıkıyor. Bunun yanı sıra, “Hoş Geldin Bebek” gibi sosyal destek hizmetleri, gıda ve erzak yardımları, engelli bireyler için sağlanan imkanlar, mahalle bazlı ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili işlemler, zabıta denetimleri ve kent genelinde yapılan altyapı yenilemeleri de vatandaşların sıklıkla sorduğu konular arasında yer alıyor.

153: Vatandaş ile Belediye Arasında Güçlü Bir Bağlantı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, sadece bir iletişim hattı değil, vatandaşın doğrudan temsiliyetini sağlayan ve çözümün merkezinde yer aldığı güçlü bir platformdur. Vatandaş, bu merkez sayesinde sadece bir bilgiye ulaşmakla kalmıyor, aynı zamanda şehrine dair söz hakkı olduğunu hissediyor. Taleplerinin dikkate alındığını ve çözüm bulduğunu gören vatandaşlar, kent yaşamını daha yaşanabilir kılıyor.