Kayseri Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Vatandaş memnuniyetini önceliklendiren belediye, hızlı ve etkin hizmet sunumu için yeni bir iletişim kanalı hayata geçirdi. Melikgazi Belediyesi Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen WhatsApp Dijital Asistan uygulamasıyla, vatandaşların talepleri artık daha hızlı ve verimli bir şekilde çözüme kavuşuyor.

Bu yenilikçi sistem, vatandaşların 0530 253 91 91 numaralı WhatsApp ihbar hattı üzerinden ilettikleri istek, öneri ve şikayetleri otomatik olarak alıyor. Acil durumlar anında ilgili birimlere yönlendiriliyor ve hızlı bir şekilde çözüm sağlanıyor. Sistem, taleplerin gecikmeden değerlendirilmesini ve gereken aksiyonun anında alınmasını garantiliyor. Bu sayede, hızlı hizmet anlayışı ile vatandaşların sorunlarına daha etkin bir şekilde yanıt veriliyor.

Melikgazi Belediyesi, WhatsApp ihbar hattı ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunarak, vatandaşların her türlü talebine anında erişim imkanı sağlıyor. Sistemin ilk yıl verilerine göre, 58.503 talep WhatsApp üzerinden iletilmiş ve ilgili birimler tarafından hızlı bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Bu rakam, belediyenin vatandaşlarla sürekli iletişim halinde olmasının bir göstergesi niteliğindedir.

Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, vatandaşlardan gelen taleplerin hizmetlerin şekillenmesinde kilit rol oynadığını vurguladı. WhatsApp ihbar hattının, vatandaşların belediyeye hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağladığını belirten Palancıoğlu, "Melikgazi’mizde vatandaşlarımızdan gelen her talep hizmetlerimizi hayata geçirme noktasında bizlere kılavuzluk yapıyor. 7 gün 24 saat boyunca hemşehrilerimiz talep ve önerilerini bizlere anında ulaştırabiliyorlar. İlgili birimimiz çözüm odaklı tutumuyla hızlı bir şekilde bu talepleri sonuçlandırıyor. Melikgazi’mizi ileriye taşıyacak hizmet ve çalışmalarımız için gece gündüz demeden özveri ile çalışan mesai arkadaşlarıma teşekkür ediyorum." dedi.

Melikgazi Belediyesi, vatandaş memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji kullanımındaki başarısıyla, yerel yönetim hizmetlerinde yeni bir standart belirliyor. Bu inovatif yaklaşım, belediyenin hizmet kalitesini artırırken, vatandaşların hayatlarını da kolaylaştırmayı hedefliyor.