Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 Hizmet Hattı Teksin Mersin: 4 Milyondan Fazla Çağrıya Anında Yanıt

Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en önemli örneklerinden biri olan Teksin Mersin İletişim Merkezi, 185 numaralı hattı ve dijital platformları aracılığıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Tüm Mersin genelinde, Tarsus'tan Anamur'a kadar uzanan geniş bir coğrafyada yaşayan vatandaşlar, MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili tüm taleplerini tek bir numara üzerinden iletebiliyor. Sistem, çağrıları anında ilgili birimlere yönlendirerek, vatandaşlara hızlı ve etkili çözümler sunuyor. Vatandaşlar, çözüm süreçlerini SMS ile takip edebiliyor; bu da şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırıyor.

Teksin Mersin, 2020 yılından bu yana 4 milyon 85 bin çağrıya cevap vermiş ve hiçbir başvuruyu bekletilmeden çözüme kavuşturmuştur. Sadece 2024 yılında ise 1 milyon 58 bin çağrıya yanıt verilmiştir. Bu rakamlar, sistemin etkinliğini ve vatandaşların güvenini göstermektedir. Kalite Yönetim ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Utku Gonca, Teksin Mersin'in başarısını; "Vatandaşlarımızın tek numara (185) üzerinden ulaştığı, 7 gün 24 saat esaslı görev yapan, hem MESKİ hem de Büyükşehir taleplerini alıp ilgili birimlere ileten bir birim. Alınan her çağrı anında cevaplanıyor. Vatandaş bize ulaşamazsa, biz buradan geri dönüşlerini sağlıyoruz" sözleriyle özetliyor.

Sistemin coğrafi kapsamı da oldukça geniş. Anamur gibi il merkezine 259 kilometre mesafedeki bir ilçede bile yaşayan vatandaşlar, Mersin merkezine gelmeden, 185 numarasını arayarak taleplerini iletebiliyor. Bu durum, vatandaşlar için hem zaman hem de maddi kaynak tasarrufu sağlıyor. Ayrıca, sosyal medya ve WhatsApp (0324 185 00 00) üzerinden de başvurular alınıyor, bu da erişilebilirliği daha da artırıyor. Gonca, "Tarsus'tan Anamur'a kadar tüm vatandaşlarımız, 185 üzerinden bize kesintisiz ulaşabiliyor" diyerek sistemin kapsamlılığını vurguluyor.

Teksin Mersin, sadece bir iletişim merkezi olmaktan öte, vatandaşların Büyükşehir Belediyesi'ne doğrudan erişimini ve Başkan Vahap Seçer'e ulaşımını sağlayan bir köprü görevi görüyor. Gonca, "Vatandaşlar aslında sadece 185'e değil, Başkanımız Vahap Seçer'e ulaşıyorlar" diyerek bu noktayı açıklıyor. Alınan tüm talepler, ilgili birimlere iletilerek en kısa sürede çözüme kavuşturuluyor ve düzenli raporlar halinde Başkan Seçer'e sunuluyor. Bu sayede, vatandaşların talepleri yakından takip ediliyor ve hizmet kalitesi sürekli olarak iyileştiriliyor.

Teksin'in başarısı, vatandaşların geri bildirimlerinde de net bir şekilde görülüyor. Mersin'in farklı ilçelerinden vatandaşlar, uygulamanın ve 185 numaralı hattın hayatlarını kolaylaştırdığını belirtiyor. Bozyazı'nda yaşayan İbrahim Duman, uygulamanın otobüs saatlerinden mezarlık bilgilerine, MESKİ çalışmalarından sosyal faaliyetlere kadar birçok bilgiye tek tıkla ulaşmasını sağladığını vurguluyor. Benzer şekilde, Mehmet Ünsal ve Kamil Akay gibi vatandaşlar da sistemin hızından, etkinliğinden ve şeffaflığından memnuniyet duyduklarını dile getiriyor. Ahmet Derya gibi esnaflar ise, kanalizasyon gibi sorunların hızlı bir şekilde çözülmesinde 185 numarasının büyük rol oynadığını belirtiyor.

Teksin Mersin, vatandaşların sadece talep ve şikayetlerini iletmek için değil, belediyenin sunduğu hizmetlerden dolayı teşekkür etmek için de kullandığı bir iletişim kanalı haline gelmiş durumda. Gülşen Telefon'un Ilısu suyuyla ilgili yaptığı teşekkür çağrısı, sistemin vatandaşlarla kurduğu güçlü iletişim bağını gözler önüne seriyor.

Sonuç olarak, Teksin Mersin, Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını somutlaştıran, etkin ve erişilebilir bir iletişim platformudur. Hem 185 numaralı telefon hattı hem de mobil uygulamasıyla, vatandaşların her türlü talebine 7/24 hızlı ve etkili çözümler sunarak, şehir yaşam kalitesini artırmaya önemli katkı sağlıyor.